会员
客户中心能力成熟度模型
更新时间：2021-03-26 19:12:19 最新章节：参考文献
书籍简介
从客户中心运营的角度来讲，成本控制、高效运营、利润获取以及客户忠诚度建立、员工归属感提升等都建立在对客户中心的价值、意义及现状、前景的认识和理解上。本书开篇就重点介绍了客户中心产业的价值、历程、现状及未来等，作为学习和把握规划、运营、技能的基础。结合CC-CMM能力成熟度模型框架，本书分别从设计与规划、运营与管理、数据与绩效、客户体验四大模块进行详细阐述，旨在帮助读者明确CC-CMM能力成熟度模型背后的知识和逻辑，帮助运营机构在发展专业能力、改善运营管理、提升客户体验的同时，降低成本、提高收入、实现业务成长。
品牌：清华大学
上架时间：2016-07-01 00:00:00
出版社：清华大学出版社
本书数字版权由清华大学提供，并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
最新章节
赵溪 石云 李百慧
同类热门书
最新上架
- 会员从“一无所有”到“无所不有”，义乌创造了“全球最大小商品市场”的经济传奇，成为反映中国改革开放最经典的县域经济崛起发展的样本。《义乌经验：中国政府与市场发展》以义乌市场40余年发展经验为研究对象，链接经济理论与发展实际，以政府行为与市场活力在社会主义市场经济改革取向下的辩证关系为观察视角，阐释如何正确把握有效市场和有为政府的边界。透过深入浅出、由表及里的论述，辅以市场决策者、市场管理者、市场主体者经济18.6万字
- 会员本书结合作者多年的工作经验，尝试用新方法、新工具，帮助传统零售业迎来新的增长点。本书共四章，包括零售中的思维惯性和线性错觉、行为经济学中的消费心理探秘、行为经济学中的成交促成术、用行为经济学的原理重建零售团队，都是一线从业者亟待学习与掌握的知识。经济14.7万字
- 会员这是一本介绍经济学大师及其思想精华的图书。它虚拟了16堂神秘课堂，每堂课都围绕一个主题展开，并挑选一位合适的经济学大师讲授。本书涉及土地、农业、自由、价值、需求、边际、二元论、保护、国家、计量、周期、危机、资本、生产、复苏和博弈等16个经济学话题，配第、魁奈、李嘉图、穆勒、马歇尔、凯恩斯、萨缪尔森等16位经济学大师以漫画形象出镜，与读者零距离互动，讲授毕生理论精髓。在授课的过程中，听课人与大师们还经济11万字
- 会员长期以来，经济学被人们认为是社会科学的皇后，一直吸引着无数才子去探索、去研究。千百年来，人类在历史文明的长河中积累了丰富的经济学知识。然而，直到1776年，经济学鼻祖亚当·斯密发表了他伟大的著作《国民财富的性质及其原因》，经济学才作为一个体系完整的学科为人们所认知、传颂。以亚当·斯密（AdamSmith）、大卫·李嘉图（DavidRicardo）和让·沙尔列奥纳尔·西蒙德·德·西斯蒙第（Sis经济34.9万字
- 会员本书从经济学的角度探讨一些常见的历史事件和现象背后的成因，比如上古社会为什么贵肉贱鱼、春秋霸主为什么崛起于边陲、统一中国的为什么是秦国、“王莽改制”为什么失败、宋朝何以站上古代中国的经济高峰、一头牛在农业生产中的贡献、明代漕运为什么没有选择海运、古代中国为什么轻贱商人、“小农经济”缘何延续了两千多年等。经济12.9万字
- 会员未经实践的创业道理尤其危险。职场倦怠的打工人、找不到工作的年轻人、想创业又害怕的奋斗者们，正在掀起一股摆摊实验。年轻人总是勇敢、豁得出去的，摆摊的好处是试错成本低，当我们卖的东西根本没人买时，我们会看破大部分无关紧要的事情，直达赚钱的核心。摆摊可以让我们用更少的钱，更快的速度，开启“低风险”创业尝试，快速理解世界运转的逻辑。本书作者黄碧云拥有20年零售经验，曾在得到开过《黄碧云小店创业课》（热卖）经济12.4万字
- 会员探寻世界和平与国家繁荣的秘密！本书有代表性地收录了米塞斯有文字记录的重要讲座，其内容包含经济学的哲学基础、经济学的基本问题（市场与计划、货币、商业周期、贸易等）、经济学政策（通货膨胀、福利政策）、经济学的历史与展望等几大方面。本书面向大学生、企业家、专业学者以及其他普通大众，其内容涉及广泛且关键，语言通俗幽默却又不失深度。通过将这些不同年代的各个话题的讲座内容集结在一起，我们能看到经济学的主要和重经济19.9万字