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价值共创视角下的客户知识分享行为:前置和后置因素研究

关新华 谢礼珊
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经济经济通俗读物13.1万字

更新时间:2019-12-04 18:26:34 最新章节:附录2 酒店客户调查问卷

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书籍简介

本书将知识管理领域知识分享的概念引入客户关系管理研究,认为客户与企业(员工)进行知识分享是企业获取来自客户知识的重要方式之一,企业的作用在于激发客户在互动界面上与企业(员工)进行知识分享。因此本书以服务接触的三元组合和行为的能力—意愿—机会模型为基础,从客户本身、与客户接触的员工、员工所在企业三方面出发,研究客户知识分享的影响因素,并认为客户知识分享能够为分享者(客户)和接收者(员工)双方都带来价值。
品牌:清华大学
上架时间:2017-02-01 00:00:00
出版社:清华大学出版社
本书数字版权由清华大学提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行

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