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物流客户服务
更新时间：2018-12-27 12:57:29 最新章节：读者意见反馈表
书籍简介
本书精选了“走进物流客户服务”、“开拓物流客户”、“物流客户接待”、“物流客户洽谈”、“处理物流客户异议与投诉”、“获取物流客户承诺与回顾分析”、“提高物流客户满意度”、“物流CRM信息技术与软件”八个单元。每一单元都按照行动导向教学法编写，以教学目标选择导课案例和目，明确了任务层次及知识准备，安排了动脑筋、能力训练和实践创新等训练题目，在单元复习中设计了单元小结、重要概念和基本训练等内容。本书还配有电子教学参考资料包(包括教学指南、电子教案及习题答案)，详见前言。
上架时间：2011-04-01 00:00:00
出版社：电子工业出版社
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曾益坤主编
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